بهترین افزونههای باشگاه مشتریان
دسترسی به تیترهای مقاله
حفظ مشتری یکی از مهمترین دغدغههای هر کسب و کار است. زمانی که کسی برای دریافت خدمات یا خرید یک محصول به شما مراجعه میکند، باید سعی کنید تا او را به مشتری ثابت خود تبدیل کنید. به این منظور، باید یک بند ارتباطی مثبت با مشتری ایجاد نمایید. یکی از عواملی که در ایجاد این ارتباط نقش مهمی دارند، باشگاه مشتریان است. شما میتوانید با ایجاد باشگاه مشتریان، ارتباط خود را با مشتری حفظ کنید و با دادن امتیازات و تخفیفهای گوناگون، آنها را به خریدهای بیشتر ترغیب نمایید. هر کسب و کاری میتواند با نصب یک افزونه در سایت وردپرسی خود، باشگاه مشتریان ایجاد کند. در این مقاله میخواهیم شما را با مزیتهای باشگاه مشتریان آشنا کنیم و چند نمونه از بهترین افزونههای باشگاه مشتریان را به شما پیشنهاد دهیم.
باشگاه مشتریان چیست؟
باشگاه مشتریان یا Loyalty club یکی از روشهای مؤثر در حفظ مشتری است. کسب و کار ها با تمامی دیتاهایی که از مشتریان میگیرند را جمع آوری میکنند و به اجتماع دیتا های مشتریان باشگاه مشتریان میگویند. این باشگاه خریداران قبلی را ترغیب به خرید دوباره میکند؛ به این صورت که امتیازات و پیشنهادات خاصی را فقط به اعضای باشگاه مشتریان ارائه میدهد. ورود به باشگاه مشتریان اصلاً کار سختی نیست. کافی است مشتری اطلاعات شخصی خود را در صفحه مربوطه ثبت کند. سپس یک شناسه یا کارت عضویت به فرد داده میشود که میتواند هنگام خرید از آن استفاده کند و از امتیازات باشگاه مشتریان بهرهمند شود.
اهمیت باشگاه مشتریان
مشتریان وفادار، زمان بیشتری را در سایت شما صرف میکنند. یکی از مهمترین کارهایی که هر برند باید انجام دهد، جلب اعتماد مشتری و تبدیل کردن آن به یک مشتری وفادار است. حتماً تا به حال برایتان پیش آمده که وارد یک فروشگاه شوید و برخورد فروشنده آنقدر خوب و محترمانه باشد که دفعه بعد هم ترجیح دهید از آنجا خرید کنید. در واقع در این مثال فروشنده ارتباطی بین خود و مشتری ایجاد کرده است. ارتباطی که شاخصهی اصلی آن احترام به مشتری است. این ارتباط، تصویری مثبتی از برند شما در ذهن مشتری ایجاد میکند و او را ترغیب به خریدهای بیشتر مینماید. باشگاه مشتریان دقیقاً برای تداوم این ارتباط مثبت شکل گرفته است. همچنین وقتی مشتریان وفادار داشته باشید، در واقع یک نیروی تبلیغاتی دارید. مشتریان وفادار، شما را به نزدیکان خود معرفی میکنند و اگر بتوانید آنها را هم به مشتری وفادار خود تبدیل کنید، این زنجیره ادامه پیدا میکند و روز به روز به مشتریان شما افزوده میشود. به علاوه مشتریان هزینه بیشتری را صرف برندهای موردعلاقهی خود میکنند. پس ایجاد علاقه کردن در مشتریان میتواند نرخ فروش شما را افزایش دهد. به طور کلی اگر شما بتوانید خود را با ویژگیهای مثبت در ذهن افراد ماندگار کنید، از رقبای خود پیشی خواهید گرفت و در نهایت میتوانید که فروش زیادی را داشته باشید.
بهترین افزونههای باشگاه مشتریان
پلاگینهای متعددی برای ایجاد باشگاه مشتریان برای سایت وردپرسی وجود دارد. این پلاگینها به شما کمک میکنند، شماره، ایمیل و اطلاعات مشتریان را در پنل پیامکی خود ذخیره کنید و در صورت نیاز از آنها استفاده نمایید. در این بخش میخواهیم بهترین افزونههای باشگاه مشتریان را به شما معرفی کنیم. توجه کنید که این افزونهها صرفاً مختص به ایجاد باشگاه مشتریان نیستند؛ بلکه ایجاد باشگاه مشتریان یکی از امکاناتی است که این افزونهها در اختیار شما قرار میدهد.
افزونه WooCommerce Loyalty Points
یکی از محبوبترین افزونههای باشگاه مشتریان، افزونهی پاداش ووکامرس است. این افزونه برای فروشگاههای زنجیرهای گزینهی مناسبی مح سوب میشود. کار کردن با API یکی از مزیتهای این افزونه به حساب میآید. شما میتوانید با کلیدهای API، ارائهدهندهی پیامک را اضافه نمایید و اطلاعات ارسالی را ویرایش و تنظیم کنید. همچنین این افزونه به شما این امکان را می میدهد که به مشتریان خود امتیاز دهید. در صورتی که این امتیازها به حد مشخصی برسند، این افزونه پاداشهایی به مشتریان میدهند؛ مثل کد تخفیف، محصول رایگان، ارسال رایگان و … . همچنین با کمک این افزونه میتوانید پیامکهایی مثل ثبت سفارش، یادآوری، خوشآمدگویی و پیامکهای تبلیغاتی برای مشتریان خود ارسال کنید. به علاوه زمانی که محصولی به اتمام میرسد، پیامکی از طرف این افزونه برای مدیر ارسال میشود تا در جریان موجودی محصولات سایت قرار گیرد.
افزونه آوانس
آوانس یک افزونهی امتیازدهی پیشرفته است. این پلاگین ایرانی با ارائه امتیازات مختلف به کاربران سایت، آنها را به خرید دوباره ترغیب میکنند. شما میتوانید به کمک این افزونه، کد تخفیف یکبار مصرف زماندار برای مشتریان خود ارسال کنید. همچنین این افزونه امکان ایجاد گردونه شانس و شرکت در قرعهکشی دارد که تأثیر به سزایی بر تصمیمات مشتریان میگذارد. به علاوه آوانس میتواند کاربران را بر اساس امتیازات سطحبندی کند و آنها را در مرتبههای متفاوتی قرار دهد.
افزونه Ultimate Member
افزونه EDD
افزونه WP club Manager
این افزونه امکانات زیادی برای ایجاد یک باشگاه مشتریان پیشرفته در اختیار شما قرار میدهد. شما میتوانید با استفاده از WP club Manager، یک سیستم امتیازدهی چند سطحی ایجاد کنید. همچنین این امکان را برای شما فراهم میکند تا برای فعالیتهای مختلف امتیازات گوناگون تعریف کنید. با استفاده از این افزونه امکان ارسال ایمیل و پیامک را خواهید داشت. همچنین در صورت نیاز میتوانید باشگاه مشتریان خود را به سایر افزونههای وردپرس متصل کنید.
افزونه WP Fusion
این افزونه به شما کمک میکند باشگاه مشتریان خود را به سایر افزونهها متصل کنید. از جمله افزونههای سازگار با WP Fusion میتوان به Salesforce، MailChimp و WooCommerce اشاره کرد. شما میتوانید با استفاده از این پلاگین اطلاعات باشگاه خود را با سایر سیستمها همگامسازی کنید و از آنها در جهت تقویت باشگاه مشتریان خود استفاده نمایید.
ایجاد باشگاه مشتریان با افزونه گرویتیفرم
افزونه گرویتیفرم، یک فرمساز حرفهای است. شما میتوانید با کمک این افزونه، فرمهای مختلفی مثل نظرسنجی، فرم تماس و … ایجاد کنید. همچنین گرویتیفرم، امکاناتی مثل ذخیرهی شماره تلفن، تأیید شماره تلفن، ارسال پیامک و … را در اختیار شما قرار میدهد. شما میتوانید به کمک این امکانات برای سایت خود باشگاه مشتریان ایجاد نمایید.
ایجاد باشگاه مشتریان با افزونه المنتور
المنتور به شما کمک میکند تا بدون دانش تخصصی کدنویسی، صفحات متنوعی را برای سایتتان ایجاد کنید. در صورتی که المنتور خود را به سامانهی پیامکی مجهز کنید، میتوانید در ایجاد باشگاه مشتریان از این افزونه کمک بگیرید. قابلیتهای متنوع این افزونه به شما کمک میکند تا باشگاه مشتریان خود را آنطور که میخواهید ایجاد کنید. این امکانات عبارتاند از: امکان ارسال پیامک سریع، ارسال پیامک تأیید شماره تلفن، قابلیت ذخیره شماره تلفن، اطلاعرسانی به مدیر و … .
ایجاد باشگاه مشتریان با افزونه دیجیتس
این افزونه که برای احراز هویت کاربرد دارد، میتواند در ساخت باشگاه مشتریان نیز به شما کمک کند. دیجیتس علاوه بر پیامک احراز هویت، امکان ارسال پیامک کد یکبار مصرف را نیز دارد. همچنین قابلیت استفاده از پیامک برای ورود بدون رمز عبور را در اختیار شما قرار میدهد. در صورت فراموشی رمز عبور نیز میتواند پیامک مربوط به فراموشی رمز را ارسال کند. یکی از مزیتهای این افزونه امنیتی است که هنگام ورود به سایت فراهم میکند. این افزونهی خوشنام باعث میشود رضایت مشتری از سایت شما بالاتر برود و راحتتر به شما اعتماد کند.
ویژگیهای یک باشگاه مشتریان کارآمد
برای راه اندازی یک باشگاه مشتریان خوب و کارآمد باید یکسری اصول را رعا یت کنیم که در ادامه این اصول را به تفصیل بیان میکنیم.
ارائهی پیشنهادهای جذاب
اولین و مهمترین ویژگی یک باشگاه مشتریان کارآمد، ارائهی پیشنهادهای جذاب و ترغیبکننده است. شما باید پیشنهادهایی برای اعضای باشگاه خود در نظر بگیرید که مشتریان حس کنند اگر در باشگاه شما نباشند، امتیازات مهمی را از دست خواهند داد. سعی کنید از کلماتی برای جذب افراد به باشگاه استفاده کنید که انحصاری بودن امتیازات اعضای باشگاه را نشان دهد. توجه کنید که پیشنهادهایی که به اعضای باشگاه مشتریان ارائه میدهید باید با پیشنهادهایی که برای مشتریان جدید دارید متفاوت باشد.
ساده و بیدردسر بودن
یکی از دلایلی که خیلی از افراد در باشگاه مشتریان عضو نمیشوند، فرایند پیچیده آن است. ثبتنام در باشگاه مشتریان باید با ارائه چند اطلاعات ساده و اصلی صورت گیرد. نیازی نیست همهی اطلاعات شخصی مشتری خود را دریافت کنید؛ به خصوص اگر قبلاً در سایت شما ثبتنام کرده باشند.
ارائهی پیشنهادات تکرارشونده
اگر شما صرفاً برای خرید دوم تخفیف قائل شوید، احتمالاً مشتری برای بار سوم و چهارم از شما خرید نخواهد کرد. به همین خاطر خیلی از برندها هر چند وقت یک بار برای خریدهای بعدی تخفیف ارائه میدهند یا از گردونه شانس برای ارائهی تخفیف یا امتیازات استفاده میکنند. سعی کنید با ارائهی تخفیف برای خرید دوم مشتری را به طور موقت حفظ کنید، سپس با ترفندهای دیگر او را به مشتری ثابت خود تبدیل نمایید.
قانعکننده بودن پیشنهادات
مهمترین ویژگی یک پیشنهاد خوب، قانعکننده بودن آن است. شما باید پیشنهادهایی به مشتری ارائه دهید که حس کند در قبول این پیشنهاد سودی برای او وجود دارد. در تنظیم پیشنهادات خود دقیق باشید و میانهروی کنید. پیشنهاد تخفیفهای غیرمنطقی، حس کلاهبرداری به مشتریان میدهد و از آنطرف پیشنهادات ضعیفی که برای مشتریان جذاب نیستند هم به درد شما نخواهند خورد.
درخواست متقابل از مشتری
سعی کنید در باشگاه مشتریان ارتباط خود را با مشتری به صورت معاملهی دو طرفه تنظیم کنید؛ مثلاً از آنها بخواهید در قبال تخفیفی که دریافت میکنند شما را به یک یا دو نفر پیشنهاد دهند. یا به ازای هر مشتری که از طرف آنها آمده باشد، به آنها کد تخفیف دهید.
نتیجهگیری
باشگاه مشتریان یکی از راههای کارآمد برای تداوم ارتباط با مشتری است. امروزه بسیاری از کسب و کارها از باشگاه مشتریان برای ترغیب مشتریان به خرید دوباره استفاده میکنند. در این مقاله درباره باشگاه مشتریان و اهمیت آن سخن گفتیم. همچنین بهترین افزونههای وردپرسی باشگاه مشتریان را به شما معرفی کردیم و در آخر ویژگیهای یک باشگاه مشتریان خوب و کارآمد را برشمردیم. اگر قصد دارید مشتریان معمولی خود را به مشتریان وفادار تبدیل کنید، با نصب یکی از این افزونههای معرفیشده، باشگاه مشتریان خود را ایجاد کنید.
آخرین مقالات
آموزش وردپرس و درآمدزایی از طریق آن
